A TI da prefeitura inteira em um só lugar.
Service desk com SLA, o WhatsApp da TI dentro do sistema, patrimônio com inventário automático, monitor de disponibilidade, contratos pela Lei 14.133 e cofre de senhas. No servidor da prefeitura ou na nuvem — os dados são do município.
O servidor pede. A TI resolve. O histórico fica.
Chamados com prazo por prioridade, o WhatsApp do número da TI dentro do sistema e uma base de conhecimento que reduz o mesmo chamado repetido.
Service desk com SLA e avaliação de quem pediu.
Prazo por prioridade, fila, transferência entre técnicos, anexos e avaliação de 1 a 5 estrelas. A solução vai para o histórico do equipamento.
- Painel de chamados ao vivo para a TV da sala: fila, equipe, assuntos e setores
- Comunicador com canais por setor e conversas diretas
- Botão do pânico: quem atende o público pede ajuda em dois toques
A mensagem no WhatsApp da TI vira chamado.
As mensagens do número da TI viram conversas no sistema. Cada técnico responde com o próprio nome e transforma a conversa em chamado com um clique.
- Resposta automática na primeira mensagem do dia
- Confirmação de entregue e lida
- Base de conhecimento com vídeo, PDF, trilhas e certificado com código de verificação
Cada equipamento com etiqueta, ficha e histórico.
Etiqueta com QR code que abre a ficha no celular do técnico, inventário que se atualiza sozinho e o monitor que abre chamado antes de alguém ligar.
Equipamentos e etiquetas
Código único e QR code que abre a ficha no celular, com impressão direta em impressora térmica.
Inventário automático
Agente em Windows ou Linux envia configuração, discos e programas instalados — e avisa quando o disco enche.
Licenças de software
Compara o que foi comprado com o que está instalado, para achar excesso antes da auditoria do fabricante.
Garantias e mapa
Garantias vencendo, vencidas e ativas, com consulta no fabricante, e mapa com a localização dos equipamentos.
Monitor de disponibilidade
Servidores, links, câmeras e sistemas testados a cada minuto. Depois de três falhas seguidas, abre chamado, avisa a TI e registra o tempo fora.
Manutenção e plantão
Paradas programadas avisadas a todos e o plantonista chamado no WhatsApp fora do expediente, conforme a escala.
Nenhum contrato de TI vence sem aviso.
Vigência, termos aditivos, reajustes, documentos, gestor e fiscal — com avisos automáticos alinhados à Lei 14.133.
- Avisos aos 90, 60 e 30 dias do fim da vigência
- Alerta quando um acréscimo passa de 25% do valor original
- Fornecedores cadastrados pelo CNPJ, com dados da Receita Federal
- Painel com o que vence em 30, 60 e 90 dias e o valor mensal comprometido
O cofre de senhas da TI, com rastro de cada revelação.
Senhas de servidores, rede, câmeras e sistemas cifradas com AES-256. Só o perfil Administrativo revela, confirmando a própria senha; a senha some da tela em 30 segundos e cada revelação fica registrada.
- Console SSH dentro do sistema, usando o cofre sem mostrar a senha
- Perfis Administrativo, Técnico e Usuário; o servidor pede acesso e a TI aprova
- Bloqueio após tentativas erradas, proteção contra CSRF e registro de acessos
- Relatórios de inventário, garantias e indicadores em PDF ou Excel
Feito para a prefeitura, não adaptado a ela.
Comparação de categoria, como apresentada no site do produto. Ferramentas genéricas exigem adaptação; plataformas em nuvem estrangeiras cobram por técnico, em geral em dólar, e guardam os dados no servidor delas.
| Critério | mundesk | GLPI 10 | ITSM em nuvem (Jira SM, Freshservice) |
|---|---|---|---|
| Foco | TI de prefeitura | Genérico, livre | Empresas em geral |
| Onde ficam os dados | Servidor do município ou nuvem contratada por ele | Onde for instalado | Servidor do fornecedor |
| Contratos pela Lei 14.133 | Avisos de vigência e de acréscimo de 25% | Não nativo | Não nativo |
| WhatsApp da TI | Conversa vira chamado | Não nativo | Varia por plano |
| Ajustes para a prefeitura | Feitos por quem desenvolve o código | Pela comunidade ou por terceiros | Limitados à configuração |
Comparação de categoria baseada nas informações de mundesk.com.br.
Para o diretor de TI conferir.
Tecnologia aberta, instalada no servidor da prefeitura ou na nuvem, com cofre de senhas cifrado e agentes de inventário autenticados por token.
Instalação em um dia. Migração do GLPI incluída.
O total depende do volume de cadastros e do treinamento — mas a TI começa a trabalhar no sistema em dias, não em meses.
Conversa
Entendemos a TI da prefeitura: equipe, setores, contratos e o que já existe.
Instalação
No servidor do município ou na nuvem contratada por ele. Leva um dia.
Cadastro
Importação de usuários, setores, equipamentos, contratos e chamados do GLPI; o agente recadastra os computadores em poucas horas.
Treinamento
Técnicos e gestores usando no dia a dia — e ajustes de telas, regras e módulos feitos por quem desenvolve o código.
O que o diretor de TI pergunta.
Onde ficam os dados?
No servidor do município ou numa nuvem contratada pela prefeitura. Os dados são do município.
Atende à LGPD?
Separa o acesso por perfil, registra quem fez o quê, guarda senhas cifradas e permite saber quem acessou informação sensível.
Quanto tempo para colocar no ar?
A instalação leva um dia. O total depende do volume de cadastros e do treinamento.
Dá para trazer os dados do GLPI?
Sim: usuários, setores, equipamentos e chamados. O agente recadastra os computadores em poucas horas.
Funciona no celular?
Sim, pelo navegador, sem aplicativo. O técnico lê o QR code da etiqueta e abre a ficha do equipamento.
Dá para pedir mudança só para a nossa prefeitura?
Sim: ajustes de telas, regras e módulos novos, feitos por quem desenvolve o código.
Coloque a TI da prefeitura inteira em um só lugar.
Demonstração com o diretor de TI e a equipe técnica. O mundesk também tem site próprio, para acesso direto.